美容室の電話予約に43%のお客様が不満と感じているという事実
実際、利用客にアンケートを取った所、利用客43%の方が「電話での予約に不満」という調査結果がでました。
Q 電話予約をする上で気になること、不満に思っていることがありますか?
- いつ電話予約をしようかいつも迷ってしまい結局、明日でいいやーと思い、ずるずると日にちが過ぎていることがよくあります。(23歳OL)
- 平日の美容院が営業している時間は、仕事で忙しく結局電話をかけそびれてしまい面倒だ。(32歳会社員)
- 電話をしてもなかなか出なくて、「今忙しい時間だったかな?」と悪い気がしてきます。何か電話をかけるたびに気を使っているような・・・(26歳OL)
- 予約のために電話をしましたが希望時間が合わず、空き時間を聞いても電話元で考え込んでしまい、「また今度にします」ということが何回かありました。(19歳学生)
- 忙しそうに電話で話され、嫌になることがあります。(28歳主婦)
- 電話すること自体が苦手。何度かコールしても出ないお店には電話をしたくなくなる。(22歳フリーター)
- 希望時間をいくつか決めて電話しても、結局希望の時間に予約できなくて新しいお店に飛び込みで入った。(27歳OL)
- 「時間が空いたから・・」「あー今切りたい!」と思ったときに電話をしても「予約でいっぱいです。」の言葉を聞くとがっかり。仕方なく、いつものお店を諦め別のお店に行ってしまうことがあります。(27歳OL)
- 急にどうしても髪が切りたくなることが度々あるので、そういう日に予約が出来ないと、ストレスがたまる。(27歳OL)
- 言う時間、言う時間ことごとくだめで、一ヵ月後ぐらいにもう一度かけなおしたことがあります。(24歳OL)
- その日の予定が当日までわからないことが多いので、どうしても当日予約になるのですが、担当者がチーフのため、その人に予約できる時間を確認するまでに待たされることが多い。こちらは携帯で連絡しているので、時間がかかるのがとても気になってしまう。(23歳OL)
- 電話で鬱陶しそうに電話応対をされた。「何時が空いてますか?」と聞いて「何時でもいいです」と言われても、逆に決めにくい。(30歳OL)
- 店内が騒がしいので何度も偉そうに聞き返されたりすると予約したくなくなってしまう。(35歳自営業)
- 予約の電話をしたら忙しい時間帯だったらしく、とても事務的に愛想も無く対応されたうえに、(会社帰りに行こうと思ったのですが)「いまからですと2時間待ちになりますが、そうすると営業時間が終わってしまいますので~」なんて迷惑そうにいわれたことがあります。そこには、絶対に行きませんでした。(27歳OL)
- 電話をしても、担当者が直接出るわけではないので、いちいち名前から会員番号から聞かれて面倒な時がある。それに、電話口の向こうで別の会話をしているのか、全然関係ないところで笑い声が聞こえたりして、不愉快になる。(32歳会社員)
- 時間が急に空いて予約を当日入れる時がある。何日か前に予約したほうが良いのは分かっているが、時間が急に取れて行こうと思う時が時々ある。(28歳OL)
- 思いつくのが営業時間外だと行く気を無くしてしまう。気持ちがリセットされる。(22歳学生)
- 予約の電話をしようと思っても「明日でもいいかな」とか思い、結局行かなくなる時があります。(22歳フリーター)
- 忙しい時間だったら悪いなぁと気になる。(27歳OL)
- 電話での予約はいつも相手のこと(忙しいかなぁ・・・)とかを考えてしまい憂鬱になります。(27歳OL)
- 電話すること自体が苦手。何度かコールしても出ないお店には電話をしたくなくなる。(22歳フリーター)
一部掲載。その他、多数。
※回答者111名(女性89名・男性22名)
ピザ屋には簡単に電話するのに、美容室には電話をするのが面倒・・・これは「今すぐ」という緊急性がないのと希望が断られるかもという潜在的な不安があるのが要因です。
最高の技術と最高のサービスは、予約とは全く無縁・・・
●スタイリストの接客サービスは最高のものを提供している!
●技術は最高のものを提供している!
●お客様にはいつも満足してもらっている!
●技術は最高のものを提供している!
●お客様にはいつも満足してもらっている!
お店でのご対応は大変満足いくものであっても、これらとお客様が電話予約をしてくれるタイミングは、全く関係ないのです。
電話しようと思ったら忘れた・・・
いつ行こうか迷っていたらズルズル日にちがたってしまった・・・
電話かけるのが面倒だから後回し・・・
いつ行こうか迷っていたらズルズル日にちがたってしまった・・・
電話かけるのが面倒だから後回し・・・
お客様は、お店のサービスには何ら不満はありません。
しかし、多くの人に電話予約に対する不満があり、それはお店側の技術や接客サービスとは一切関係ないところにあるのです。「店内での最高の技術とサービス」とお客様次第の「予約」のタイミングには、何の関係もないのです。
美容室予約システムcoming-soonは単なる予約システムではありません。
お客様の生活リズムにぴったりあわせることができ、売上機会損失を防ぎ、そろそろ来店しそうなお客様を事前にキャッチして予約を獲得してくる特許出願済みの予約システムなのです。