美容室予約システム［coming-soon］は美容院・ヘアサロン・エステサロン向けの予約システムです。

【熊本県　N店様】
【スタッフ】　スタイリスト3名
【客数】 coming-soon導入月間300名
coming-soon導入後月間370名（導入後4ヶ月経過）
【客単価】 4700円
【客層】20代が70%
【営業時間】9:00～18:30

【導入のきっかけ】
すでに顧客管理ソフト（レジ連動）を利用しています。予約システムは導入するからには絶対失敗したくないと考え、約2ヶ月で400名のお客様に徹底的にヒアリングを行いましたが、お客様から以下のようなお声が聞けました。
・電話予約の場合、忙しいので迷惑になるのではと気を使う。
・髪を切ろうと思うのは風呂上りが多くその時間帯はお店が営業していない、予約したいときに予約できない。
・メール予約しても電話キャンセルができる、電話予約してもメールで予約キャンセルができる、これはすごくいい！
【導入後の状況】
・固定客への利便性のため、2回以上来店しているお客様のみに紹介しています。
・お客様に徹底的に操作方法を教えています。
・手があいたスタッフが待ち時間のお客様に利便性をお話し一緒に操作をしてあげています。
・スタッフ全員がその操作方法を徹底的にマスターする為反復練習をしました。
・４ヶ月で500名のメール会員を獲得しました。
常連のお客様だと電話で要望が聞けましたが、携帯予約の場合、これに対応する為メニューを工夫しました。通常の「カット」のメニューの他に「カットでイメージチェンジ」というメニューを作ることで、お客様の要望が事前につかめます。また「相談して決めたい」というメニューも用意しました。