電話予約に対するお客様の不満が解消
【大分県 ヘアR様】
完全予約制にしてから予約の電話が多くて手を休めることが多くなりました。また、電話を2、3度いただいてもお断りしないといけないことがしばしばあります。お客様にはコンスタントにご来店いただいてますが、電話で予約が取れずにお店へ来なくなるお客様もでてきました。
「いつ空いてるの？いつも空いてないのね・・・」とお客様からは不満が多くなりました。何か予約を取り逃がさない良い方法はないだろうかと調べていたら【coming-soon】を見つけました。実際に使ってみないとわからないのでデモを使って、これは使えると思い導入を決めました。
第一に、お客様がお店の空き時間がわかることによって安心して予約ができると思います。（以前からお客さんは気を使って電話をしてきているような気がしていました。） その時によってお客様の気持ちの変化がありますので予約をしたいときに予約ができたらいいですよね。また、お店も電話を取る手間が省けお客様に集中できそでうです。お客様が「今忙しいのかな？電話しても空いてなかったらまた予定を見直さなきゃ面倒だし」とかのような気遣いがなくなればよいなと思っています。