絶大なるパワーを持つ広告媒体リクルート社のホットペッパー。新規店オープンの際は、掲載すればかなりの集客につながるものと思います。ホットペッパーのポイントはなんと言ってもお得なクーポンですよね。クーポン目当てのお客がほとんどではないでしょうか？もちろんクーポンのパワーはすさまじいものがあります。

そこでホットペッパーの集客効果に感激した美容室のオーナーは毎月広告掲載するようになります。ところが、初めのうちは気がつかないのですが、ある時、新規客は増えているのに既存客が減っていることに気がつくのです。

「えっ、どうして・・・」

そうです。一度来た顧客は、またお得なクーポンを片手に違うお店に来店しているのです。これでは、目の粗いざるで水をすくっているようなものでどんどん顧客が流れていきます。

さて、業績の良い美容室には次のような共通点があるのをご存知ですか？

お店の売上げを増やすにはまず既存客に対していかに来店してもらうかが重要になってきます。既存客が永遠に顧客になってくれれば一生涯の顧客となり、もちろん売上げも上がりお店の経営も安定します。

しかしながら、

「どうすれば新規の顧客を増やせるのか？」
「一番反応が良い広告媒体は何か？」

と毎月多額の宣伝費をかけているお店もあるのも事実です。

あなたのお店ではいつも新規客を追いかけているタイプですか？

それとも顧客が繰り返し来店し、その上、無料で口コミの紹介客まで連れてきてもらっているタイプですか？ 

例え話で恐縮ですが、もし、ざるで水をすくってある地点まで運べといわれたらあなたはどうされますか？多分運ぶ前から水が漏れてしまうから無理だと思うでしょう。

それではいったん水を凍らせてみてはどうでしょうか？一度、氷にすれば固体となって溶けることはあっても運ぶことが可能になってきますね。 これと同じことが顧客獲得にも言えるのです。

新規の顧客を獲得して売上げが上がったことを喜ぶ前に新規の顧客のフォローをしてください。そして顧客の流出を最小限に食い止めるよう努力してください。さらにリピーターをどんどん増やしてください。

もしお手元にホットペッパーがあれば美容室の広告掲載ページをちょっとご覧下さい。すでに新規客を既存客に変えるプロモーションを展開している美容室がかなり出ているのにお気づきですか？？これはある部分を見るとすぐに分かるのです。そしてこれはかなり効果的な戦略です。 せっかくの広告費なんですから有効的に活用したいですよね。

このアイデアはお客の目線になって考えるとすぐになるほどと気がつきますよ。 実はそのプロモーションを展開している美容室の多くは当サイトで紹介している美容室予約システムを利用されているのです。