美容室予約システム［coming-soon］は美容院・ヘアサロン・エステサロン向けの予約システムです。

【千葉県　Zグループ様　4店舗経営】

「ホットペッパー」美容院、美容室で良く広告に使われるフリーペーパーを積極的に使い新規客を呼び込み、【coming-soon】を徹底活用している成功事例です。

来店してから帰るまでにメール会員登録してもらうと1000円分の割引をポイントとして付与。 当店のオーナーは、最初の数ヶ月で一気にメール会員を獲得する重要性を認識しており、スタッフへ明確に指示。お客様にも利便性と登録すると1000円割引ポイントという魅力で、一度利用したお客様にはその利便性が十分に伝わり平日も含め1日の50%以上がメール予約になっています。
スタッフ自ら手書きPOPを作ったり、積極的な声かけでメール予約の利便性を伝え、その甲斐があって約7割が再来店という見事な実績を上げられました。 割引を単純に否定するのではなく、一度来ていただいた顧客をどう逃がさないかの仕掛けを徹底しており、新規顧客獲得と既存客のリピート化のフォローがしっかりとなされています。

【埼玉県　H様】
毎週月曜日と火曜日が定休日で、水曜日の営業時間の予約電話がひっきりなしに鳴り、接客に集中できない。水曜日の予約は早いもの勝ちになってしまい公平性と利便性を考え24時間メール予約は必須と考えました。既存のお客様を大切にすることでご紹介も多数頂けるので、顧客満足の向上に【coming-soon】が一役買ってくれています。

【大分県　ヘアR様】

完全予約制にしてから予約の電話が多くて手を休めることが多くなりました。また、電話を2、3度いただいてもお断りしないといけないことがしばしばあります。お客様にはコンスタントにご来店いただいてますが、電話で予約が取れずにお店へ来なくなるお客様もでてきました。

「いつ空いてるの？いつも空いてないのね・・・」とお客様からは不満が多くなりました。何か予約を取り逃がさない良い方法はないだろうかと調べていたら【coming-soon】を見つけました。実際に使ってみないとわからないのでデモを使って、これは使えると思い導入を決めました。

第一に、お客様がお店の空き時間がわかることによって安心して予約ができると思います。（以前からお客さんは気を使って電話をしてきているような気がしていました。） その時によってお客様の気持ちの変化がありますので予約をしたいときに予約ができたらいいですよね。また、お店も電話を取る手間が省けお客様に集中できそでうです。お客様が「今忙しいのかな？電話しても空いてなかったらまた予定を見直さなきゃ面倒だし」とかのような気遣いがなくなればよいなと思っています。

【熊本県　N店様】
【スタッフ】　スタイリスト3名
【客数】 coming-soon導入月間300名
coming-soon導入後月間370名（導入後4ヶ月経過）
【客単価】 4700円
【客層】20代が70%
【営業時間】9:00～18:30

【導入のきっかけ】
すでに顧客管理ソフト（レジ連動）を利用しています。予約システムは導入するからには絶対失敗したくないと考え、約2ヶ月で400名のお客様に徹底的にヒアリングを行いましたが、お客様から以下のようなお声が聞けました。
・電話予約の場合、忙しいので迷惑になるのではと気を使う。
・髪を切ろうと思うのは風呂上りが多くその時間帯はお店が営業していない、予約したいときに予約できない。
・メール予約しても電話キャンセルができる、電話予約してもメールで予約キャンセルができる、これはすごくいい！
【導入後の状況】
・固定客への利便性のため、2回以上来店しているお客様のみに紹介しています。
・お客様に徹底的に操作方法を教えています。
・手があいたスタッフが待ち時間のお客様に利便性をお話し一緒に操作をしてあげています。
・スタッフ全員がその操作方法を徹底的にマスターする為反復練習をしました。
・４ヶ月で500名のメール会員を獲得しました。
常連のお客様だと電話で要望が聞けましたが、携帯予約の場合、これに対応する為メニューを工夫しました。通常の「カット」のメニューの他に「カットでイメージチェンジ」というメニューを作ることで、お客様の要望が事前につかめます。また「相談して決めたい」というメニューも用意しました。

【神奈川県　ヘアR様】

ウチのお客様は、10代～20代がメインなので、携帯からメールで予約できる【coming-soon】のようなシステムを待ち望んでいました。いずれこういうシステムが主流になり、普及していくのは間違いないのでどこよりも早く導入したかったというのが本音です。

髪を切りたい女性は、思い立ったらすぐに予約を入れたいんです。

夜中の3時に入った予約は「切りたい」という衝動的な気持ちを物語っています。お客様はこちらのことを気遣ってか、電話での予約は遠慮したい方が多いようですね。その点携帯なら気楽ですし、お客様にもすばやく浸透しました。

驚いたのはリピート率の高さ。携帯は生活に密着したアイテムで、そこから予約するということは、お客様の生活に取り入れられた証でしょう。新規予約を携帯メールから入れるお客様もいますからね。

【福岡県　A様】

いろいろなメールサービスのシステムがありますが、【coming-soon】が最も利用する人の立場を考えていると思いました。年内に使うDM（ダイレクトメール）の費用も削減できるし、何よりもお客様に対して便利になるので次回来店のきっかけになると思います。

【宮城県　美容室K様】
講習で2～3日留守にした時にでも、勝手に予約が入っていたのでとても便利です。
若い方達には喜ばれました。携帯を持っていない方でもパソコンでもできるし。

【神奈川県　美容室P様】
連休に旅行中、店から携帯へ電話を転送して、周りを気にしながら予約を受けて、忘れないように携帯から予約内容を店宛にメールで送って・・・失客を恐れてゴルフのラウンド中にも携帯を持って歩いて・・・受付担当を一人雇って時給1000円を払っていました。
【coming-soon】の時給17円は最低賃金法を考えなくてすむので、コスト削減につながったと思います。予約が詰まっているときお断りするのは気がひけて、無理に予約を受けて、お待たせして叱られたり、混雑時の予約電話の呼び出し音は心臓に悪いものです。

【東京都　ヘアR様】
いろいろなWEB予約を見てきましたが【coming-soon】が一番細かい所まで考えてあり使い方さえしっかりしていればお客様にも迷惑がかからず便利なシステムだと思いました。
今まで定休日の翌朝に予約の電話が多かったのですがそのようなお客様に喜んでもらい、フォローメールなどで更に喜んでもらっています。

【宮城県　美容室K様】

知り合いのサロンで使っていて紹介されました。

最低限の人数のスタッフで回すことを考えていたので電話の対応などをできる限り減らしたいと思っていました。来店サイクルを早めるカミングメールが自動で送られるのでいいと思いました。お客様には夜や休みの日に予約がとれていいとおっしゃっています。

【大阪府　美容室W様】
以前は電話中心の予約が多かった為予約をお断りすることがあり、何か別な方法を探していたところ【coming-soon】に出会いました。
電話中心から徐々にメール予約へと変化していき、お客様が来店しやすいサロン作りにとても役立っています。

【沖縄県　美容室P様】
今までは、Eメールでやっていたのですが、忙しいときには見れなくて、そのまま。お客様が来店していてTEL予約のお客様と重なってしまった事があったので、何かいいものはないかと「ヤフー」で調べていたら【coming-soon】があったのでこれはいいと思い、申し込みをしました。今のニーズにあっていると思います。今までのように1日に何回もEメールをチェックすることがなくなったので、時間もでき心にゆとりができました。
お客様には「へぇ～すごいね～」って言われたり「便利！」と言ってくれます。1番いいのはお客様が仕事中にでも予約が入れられるからいいみたいです。TELだと周りにすごく気を使うそうです。忘れていてもカミングメールが来るからね～って言うと「すごいさー」って言います。皆さん喜んでいますよ。

【山口県　美容室P様】
予約制の店なのでいつも電話を待っている状態でした。
携帯メールでも一部のお客様とやりとりをしていましたがすぐにお返事ができないのが現状でした。そんなときにパソコンで検索していたら【coming-soon】を知り検討していました。
365日24時間お客様がいつでも予約をできるというメリットが生まれますので申し込みを決めました。また、私自身にとっても今までお返事をしなくてはいけなかったのですがその手間を省けました。サンキューメールやフォローメールはお客様の立場になって考えられていると思うのでとてもいいサービスだと思います。【coming-soon】でデジタル、手書きハガキやアナログでよりお客様へサービスができるようになると思います。

【熊本県　P様】
私たち美容師にとっても、お客様にとってもリアルタイムに予約状況が分かり、また私達の1日のスケジュールの流れが明確に分かり働きやすいと思ったので導入を決めました。
若いお客様に喜んでいただいております。お客様が分かりづらいときはスタッフも一緒に入力のお手伝いをしています。1回登録してしまえば次回はお客様自身で予約をしていただけます。

【静岡県　J様】
知り合いのお店で携帯メールを使って来店時期を自動で送信するサービスをはじめ、「お客さんのリピート率がいいよ」と聞いてさっそく調べてみました。【coming-soon】はカミングメール＆予約（パスワードいらず）が簡単にでき、売上げにも期待でき、しかも値段も良心的で返金保証もついているので使うことにしました。一応他の会社のサービスも調べましたがどこも高くてこれは無理だなと思っていました。

【山梨県　C様】
予約がスムーズになると施術中に電話を取る回数が減りお客様とゆったり向かい合うことができ、売り上げにも期待できます。お客様からは「時間を気にせずできていいね」という言葉や「そんな便利なことができるんですね」と好評です。

coming-soon導入実績店アンケート調査
1、客数は平均で年間16.1%アップ
2、客数の増えた店舗は契約店全体の約70%
3、予約システム導入店のほぼ100%が休日も予約が入るので便利と回答
4、予約システム導入店のほぼ100%が「予約の電話が減った」と回答
5、予約システム導入店のほぼ100%が「お客様からの反応が良い」との回答